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澳门博九娱乐:315专访明基陈建荣:力推在线互动客服?消费者联盟客服在哪里
时间:2019-06-21 18:19:51  来源:本站  作者:

  【中关村在线显示器频道原创】国际消费者联盟组织于1983年确立了每一年的3月15日为“国际消费者权益日”,至今,“315”已经成为全球消费者,尤其是中国消费者保护自身权益,对抗商家不法行为的一面重要旗帜。每年的3月是中国消费者“最接近上帝”的日子,社会的舆论、媒体的目光,让任何企业不得不对自己的和服务倍加小心,有了“315”的监督和促进,越来越多的中国消费者知道了如何保护自己的合法权益,也提升了对产品品质、售后服务政策的认知。

  国际消费者权益日”确立28年后,时间来到2011年。显示器产品此时已经随IT市场发展,经历了从小到大,从CRT显示器液晶显示器,从普屏液晶到宽屏液晶等多次技术蜕变;而在显示器产品品质规范和售后服务政策方面,2011年的显示器市场又是什么样的状况呢?

  2011年3月2日,ZOL显示设备事业部一行来到明基苏州总部,围绕明基显示器产品售后服务政策,对明基中国营销总部客户服务处专案经理陈建荣先生进行了独家专访。

  明基显示器在中国市场已经耕耘了数十年的时间,凭借着其优秀的品质以及众多个性化的获得了很多消费者的认可。而在“315”来临之际,明基液晶显示器在售后方面会给大家带来哪些特色的服务,今年的售后服务策略又有哪些新的改善呢。我们中关村在线显示器频道奔赴明基苏州总部,对明基中国营销总部客户服务处专案经理陈建荣先生进行了独家专访。

  国内的消费者相对更加关心显示器产品免费保修时长的问题,陈建荣先生介绍,明基显示器产品全部是整机免费保修3年,而根据具体机型的不同,其液晶面板分别免费保修1年或3年,根据具体情况不同有不同的方案,提供更高的灵活性。此外,明基现在正在考虑增加付费延保的服务,并且部分经销商已经开始实施(在符合三包规定之内)这个项目,相信不久后就会推广到全国市场。

  明基是最早引入在线售后服务中心的显示器厂商,在线服务能够让用户足不出门就可以享受到由专业售后人员提供的解决方案,更加便利,并且这一服务也受到了很多消费者的好评。而陈先生告诉我们,除了这些之外,明基计划将会在本月开始引入企业QQ的方式,通过这种IM软件的办法让用户和售后人员直接对话,在最短的时间内解决问题,增加客户沟通的效率(可提供语音、视频解决显示器问题的服务)。目前明基共有邮件、电话和在线三种方式来和用户沟通,拥有非常多样式的售后解决方案。澳门博九娱乐

  此外,明基今年将会引入“BenQ超人”的形象,在各大主流论坛中解决消费者的问题,站在消费者的角度,直接面对网友提出的意见与问题,并且以专业的身份正确引导消费者使用、购买产品,以及消除网友的误解。

  除了提供更好的售后服务之外,明基在设计和制造显示器开始,就对产品的品质进行逐一把关。如现在人们越来越担心电子产品的辐射会对他们的身体健康造成影响,而明基在推出一款显示器产品时,早在出厂之前做测试和相对安全规范(主要是EMC电磁强度)的申请,保证每台产品都符合规范。而在上生产线之前,明基都会通过第三方机构查看显示器设计是否合理,如果其设计要求无法通过目前世界主流EMC电磁。

  此外,在液晶显示器的线材方面,如电源线以及各种视频传输线,明基也是提供给用户更好的用料,如五同轴线(低端的显示器出于节省成本的考虑会使用三轴线),机身的材质方面都下功夫,在保证显示器品质的同时,尽可能给消费者最好的保障。

  近年来液晶显示器的价格一直走低,并且整个行业都处于低利润的状态,显示器厂商再也不可能像以往获得较好的利润率,那么在这种情况下,消费者所得到的售后服务是否也会下降呢?陈建荣先生也对此悍然说“不”。和以往一样,明基对售后服务的承诺以及服务的标准都会完全公开,也随时欢迎广大消费者来监督。同时,陈建荣先生也表示降低服务质量看上去会节省企业成本,在短时间获得不错的结果,但是从长远来看,这一做法不但对消费者不利,并且对公司自身也不利。明基从公司自身、消费者和行业三者共同监督自己的售后服务体系,并且不断改正和完善。

  此外,由于明基旗下有显示器、PC整机、笔记本电脑等多个产品线,因此明基采用一个售后中心统一调度,内部详细细分产品线的方式来进行,因此显示器行业的变动不会对整体的售后有太多的影响。明基目前在中国大陆地区共有95个售后网店,基本覆盖了全国主要城市。在今后的时间内,明基将会通过更多类似企业QQ的手段,加强和消费者的互动和联系,为他们提供最优质的服务。

  中关村在线来临之际,特别制作了《2011显示器售后服务政策调查》,深层次解读中国显示器市场的售后服务现状,澳门博九娱乐为您的显示器产品选购提供值得参考的调查结果。

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