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爱发168注册:青海电信与本地网签订客户服务目标责任书
时间:2019-02-05 08:23:04  来源:本站  作者:

  近日,为践行“一去两化新三者”战略,进一步深化教育实践活动,以问题导向提升服务工作,电信企业客户服务青海电信与各本地网签订了《2014年客户服务重点工作目标责任书》。

  《责任书》明确了综合满意度、客户维系、感知体验良好率、投申诉以及行风评议等五大类考核目标,对相关客户服务重点工作任务进行了再次强调。对宽带3G4G等重点业务,将提升差异化服务优势;实施服务方式的转型,大力推广电子客服渠道;建立健全移动维系体系,建立大众维系团队,落实“流量辅导员”做维系,完善维系酬金体系,鼓励多渠道协同参与客户维系工作;强化服务质量管控以及建立健全用户个人信息安全保护相关管理制度。同时,对新兴业务、全业务服务标准达标率,渠道、装维、流量、爱发168注册网络服务等关键服务触点满意度提升率,纠风工作13项重点指标达标率以及存量用户中智能终端用户易信注册数等指标提出了要求。

  《责任书》要求各本地网依据省公司下达的重点工作任务目标,制订具体工作方案,科学分解落实。同时,将定期检查重点工作任务目标的完成情况,及时发现并采取切实有效的措施,积极应对各种困难和挑战。爱发168注册:青海电信与本地网签订客户服务目标责任书

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